第4章 绩效监控

第1节 概述

第2节 绩效监控的内容

第3节 绩效沟通

第4节 绩效辅导

第5节 绩效信息的收集

第1节 概述

一、绩效监控的内涵：

绩效监控是指在绩效计划实施过程中自考科目绩效管理，管理者与下属通过持续的绩效沟通自考科目绩效管理，采取有效的监控方式对下属的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。其目的是确保组织、部门及个人绩效目标的达成。

二、绩效监控的过程：

在绩效监控过程中，管理者可以通过抓住监控中的关键问题来提升监控的效率和改善监控的效果。

1.是否有利于组织战略的实现和组织目标的达成，进行持续的双向沟通，保障绩效计划实施过程中能及时发现问题，并提出解决方案。

2.针对绩效监控中发现的问题，进行及时的绩效辅导，为下属实现绩效提升提供支持。

3.需要正确理解绩效沟通和绩效辅导的关系。

三、绩效监控的方法：

（一）书面报告

（二）绩效会议

（三）走动式管理

第2节 绩效监控的内容

在战略性绩效管理实践中，通常重点关注组织协同性、关键流程以及个人绩效等方面。

第3节 绩效沟通：

绩效沟通的内涵：绩效沟通是管理者和下属为了实现绩效目标而展开的建设性、平等、双向和持续的信息分享和思想交流。

有效的沟通过程包括以下七个方面的基本要素：

1.沟通的目的。

2.信息源（发出者）。

3.信息本身。

4.媒介。

5.接收者。

6.反馈。

7.环境。

三、绩效沟通的方式：

绩效沟通可以分为正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通（及时性）。

四、绩效沟通的原则：

（一）对事不对人原则

（二）责任导向原则

（三）事实导向原则

第4节 绩效辅导

一、绩效辅导的内涵：

所谓绩效辅导，是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。

二、绩效辅导的风格：

（一）依据下属成熟程度选择绩效辅导风格

指示：高任务——低关系

推销：高任务——高关系

参与：低任务——高关系

授权：低任务——低关系

R1：下属既无能力又不愿意完成某项任务，这时是低度成熟阶段

R2：下属缺乏完成某项任务的能力，但是愿意从事这项任务

R3：下属有能力但不愿意从事某项任务

R4：下属既有能力又愿意完成某项任务，这时是高度成熟阶段

（二）依据环境和下属的权变因素选择绩效辅导风格

豪斯的四种领导风格：指示型领导、支持型领导、参与型领导、成就指向型领导

三、绩效辅导的实施：

（二）绩效辅导方式：

教学型指导者命令和劝说、演示和帮助、拓展和挑战、学习型指导者鼓励和表扬

第5节 绩效信息的收集：

一、信息收集的意义：

绩效信息是绩效监控的基础、绩效评价的依据、绩效改进的依据和保障

二、信息收集的内容：

绩效信息收集的主要内容是与绩效目标达成密切相关的关键绩效信息，而不是对绩效信息的全面记录。

三、绩效信息的来源：上级、同事、下级、本人、外部

四、收集信息的方法：1.工作记录法。

2.观察法。

3.抽查或检查法。

4.关键事件法。

管理者在绩效信息收集过程中主要应做好如下几个方面的工作：

下属沟通、检查工作、同事