第3章 绩效计划

第1节 概述

第2节 绩效计划自考问卷调查的准备

第3节 绩效计划的内容

第4节 绩效计划的制定

第1节 概述

一、绩效计划的内涵：

绩效计划是指当新的绩效周期开始的时候自考问卷调查，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划自考问卷调查，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。

二、绩效计划的类型：

根据绩效层次：组织绩效计划、部门绩效计划、个人绩效计划

根据人员层次：高层管理者绩效计划、部门管理者或团队领导绩效计划、一般员工绩效计划

根据绩效周期：任期绩效计划、年度绩效计划、半年绩效计划、季度绩效计划、月度绩效计划、周计划甚至月计划等。

绩效管理实践中最普遍的分类方式仍然是 组织绩效计划、部门绩效计划、个人绩效计划

三、制定绩效计划的原则：

战略性原则、协同性原则、参与性原则、SMART原则

四、制定绩效计划的步骤：

绩效计划的准备 -- 绩效计划的制定 -- 绩效协议的审核和签订

绩效计划的准备包括：组织信息、部门信息、个人信息以及绩效沟通四个方面的准备。

第2节 绩效计划的准备

在制定组织绩效计划前，高层管理团队需要就组织的使命和核心价值观达成一致，并对愿景和战略有清晰的描述。

战略分析-分析内外部环境 SWOT分析 优势、劣势、机会、威胁

第3节 绩效计划的内容

绩效计划的核心内容：绩效目标、绩效指标、绩效标准、行动方案等

一、绩效目标

（一）绩效目标的内涵：绩效目标是指管理者与下属在使命和核心价值观的指引下，对愿景和战略进行分解和细分，具体体现为绩效主体在绩效周期内需要完成的各项工作。

（二）绩效目标的类型：

根据绩效周期的长短：短期绩效目标、中期绩效目标、长期绩效目标

根据绩效周期的来源：战略性绩效目标、一般性绩效目标

在以平衡计分卡为基础的战略性绩效管理实践中，还可以根据绩效目标协同方式的不同进行分类。按照纵向协同的要求，可以将绩效目标分为承接目标、分解目标和独有目标；按照横向协同的要求，可以把绩效目标划分为共享目标、分享目标和独有目标。

（三）绩效目标的制定：

确定组织的绩效目标----确定部门的绩效目标----确定个人的绩效目标

绩效目标制定的基本原则：SMART原则

明确具体的、可衡量的、可达到的、与战略相关的、有时限的

绩效目标制定的关键点：

（1）进行充分的绩效沟通。

（2）确保绩效目标的动态调整。

（3）管理者需要提高对绩效目标的认识。

二、绩效指标

（一）绩效指标的内涵：

绩效指标是用来衡量绩效目标达成的标尺，衡量绩效目标的实现程度。

（二）绩效指标的类型：

1.工作业绩和工作态度评价指标。

2.硬指标和软指标。

硬指标：以统计数据为基础。软指标：主要通过人的主观评价得到评价结果

3.特质、行为、结果三类绩效评价指标。

4.其他分类方式。

（三）绩效指标体系的基础

1.绩效指标体系设计的指导思想： （1）始终坚持系统思考。

（2）坚持绩效评价内容和评价目的的一致性。

2.绩效指标的基本要求：独立性、可测性、针对性

3.选择绩效指标的依据（1）绩效评价的目的。

（2）工作内容和绩效标准。

（3）获取绩效信息的便利程度。

（四）绩效指标体系的设计：

1.绩效指标的设计方法：

工作分析法、个案研究法、问卷调查法、专题访谈法、经验总结法

2.绩效指标体系的设计

（1）绩效指标体系的设计原则：1.坚持“定量指标为主，定性指标为辅”的原则。

2.坚持“少而精”的原则。

（2）绩效指标体系的设计路径：1.针对不同层级的目标设定相应的绩效指标。

2.针对不同职位的特点选择不同的绩效指标。

3.绩效指标的权重设计

决定绩效指标权重的因素很多，其中最主要的因素包括以下三类：

（1）绩效评价的目的是影响指标权重的最重要的因素。

（2）评价对象的特征。

（3）组织文化倡导的行为或特征。

主要的权重设计设计方法有如下几种：

1.专家经验判定法

2.权值因子判断表法。权值因子判断表法是指由评价人员组成评价专家小组，由专家组制定和填写权值因子判断表，然后根据各位专家所填写的权值因子判断表来确定权重的方法。

3.层次分析法

层次分析法是对人们的主观判断进行形式的表达、处理与客观描述，通过判断矩阵计算出相对权重后，进行判断矩阵的一致性检验，克服两两比较的不足。

4.加权平均法

三、绩效标准

绩效标准描述的是绩效指标需要完成到什么程度，反映组织对该绩效指标的绩效期望水平。在绩效管理实践中，人们对绩效标准的理解主要有两种：1.将绩效标准理解为一个区间值2.将绩效标准理解为一个数值，即目标值。

在具体确定绩效标准的时候，至少需要注意如下三个方面的问题：

（1）绩效标准可以分为基本标准和卓越标准。

（2）绩效标准通常是一个连续等级。

（3）绩效标准是稳定性和动态性的统一。

目标值设定的步骤：1.将整体的价值差距分解到每个战略主题2.在每个战略主题内，根据战略地图中的因果关系分别设置目标值。

四、行动方案

行动方案的检验要在战略地图开发完成后立即进行，以剔除不合理的现有方案，开发新的战略方案。

第4节 绩效计划的制定

1.绩效计划体系设计的一般步骤：

任何形式的绩效计划都应该包含目标、指标、目标值和行动方案等核心内容。

（1）设计企业战略地图并制定企业平衡计分卡

（2）制定单元的战略地图和平衡计分卡

（3）制定部门的战略地图和平衡计分卡

（4）制定个人平衡计分卡

2.战略地图的绘制：化战略为行动的关键环节

第一步，确定股东价值差距。

第二步，选择或调整客户价值主张。

第三步，确定价值提升时间表。

第四步，确定创造价值的关键流程。

第五步，确定和协调无形资产。

第六步，确定战略行动方案并安排预算。