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去年新冠疫情爆发怎么造假专科学历，很多行业遭到重创，但是在线教育发展势头迅猛，中小学线上课程辅导、职业资格考试线上培训很火热，与此同时，相关的投诉量也是居高不下。那么，消费者都在投诉什么呢？这些在线教育机构真有问题呢？

记者调查怎么造假专科学历了多家培训机构，其中包含全国连锁在线教育培训机构，线下的客服营销中心超过100家，发现这些培训机构动辄收取几万元的学费，向学员承诺的“不过退费”却存在兑现问题；同时，“学天教育”、“优路教育”等机构自称可以为学员伪造学历、工作履历等报考资料，甚至自爆学员名单。

花数万元培训报考消防工程师 承诺“不过退费”没兑现

在网络上，如果你曾经搜索过“消防工程师”、“建造师”等关键词，很快，各种相关的小视频广告就会密集推送到你眼前。广告中频繁出现：“不限专业，不限基础”、“工作轻松，时间自由”、“考下这个证书，高年薪20万”等等令人动心的词语。那么，广告上说的轻松挣大钱，是真的吗？南昌有消费者万先生向记者讲述了自己的遭遇。

万先生：我看了广告之后呢，就留了一个电话，然后马上就有招生的老师打电话给我，给我介绍这种证书的功能，还有怎么去考试 ，考过之后怎么去挂靠。

在前年，万先生被广告吸引，联系上一家叫做“天普教育”的机构，参加一级注册消防工程师的培训。但连续参加了两次考试，万先生都没有考过，按照双方的协议，应该退费，但万先生说，要退费可不容易。

万先生：陆陆续续花了7万块钱去培训考试，承诺我一定会通过 ，只要去考试就能通过，后面我一查成绩，没有通过 。我就去找他们退费 ，他们办公地点不在了。

2月23日，记者和万先生找到天普教育南昌分部，工作人员表示，退钱需要汇报公司总部。但后来一直没有退钱。同样遭遇的，还有交了4万块钱培训费的雷先生。

雷先生：售后的就讲材料已经报上去了，叫我们等，我感觉他们就是拖着。

培训机构代报名 报考条件不符可“作假”？

万先生说，他们觉得，整个报名培训不太对劲，因为后来才了解到，自己根本不符合报考条件。

根据相关法规，报考一级注册消防工程师，必须满足从事消防安全技术工作一定的年限，最低学历为大专。万先生和雷先生说，自己不符合条件，是“天普教育”代报名操作的，他们每个人还另外交了一笔800元的代报名费用。

万先生：当时我只是提供了身份证信息、学历证等一些相关的信息给他，他就帮我报名。他说给我找一家单位，证明我是那家单位的员工。

万先生向记者出示了当时考试的报名信息表，上面显示，万先生的工作单位是江西开来建设工程有限公司，不过，他表示，这属于不实信息。他通过南昌人社局社保查询系统，没有找到这家公司给自己缴纳的任何社保信息。如此不实信息，又是怎么通过了审核，顺利参加考试呢？

记者和万先生随后来到了负责全省专业技术人员资格考试的机构——江西省人事考试中心。

江西省人事考试中心 工作人员：考前是告知承诺，告知承诺制是这样的 ，你自己承诺你报考的信息全部是对的。

记者了解到，2019年报下半年开始，涉及专业技术人员资格考试，实行证明事项告知承诺制，考试前，报考人员无需携带学历证明、从事相关工作年限证明材料到现场进行核查，报考人员自己承诺，材料是真实的就可以，考试组织机构会加强考试过程和考试后的的监管。这项制度涵盖了24项资格考试，包括一级注册消防工程师、一级建造师、二级建造师考试等等。

记者调查发现，这项制度让市场上不少在线教育平台看到了其中的“商机”，但与此同时，消费者的投诉也在增多。

余女士（化名）：他就说可以考，可以挂靠 。我有朋友做这一块的，我问了朋友说这是完全不行的，因为我有正式工作，不能考这个，而且我也不是学这个专业的，属于违法的行为。反正说得天花乱坠，交一笔钱考这个证就可以挂靠。

学天教育：自曝不符合条件学员名单 竟出现在官方公示名单

除了“天普教育”之外，在我们都市频道24小时新闻热线，关于“学天教育”、 “优路教育”培训二级建造师的消费者投诉也很多，其中不少人就反映这两家机构为了招生，为不符合报考条件的学员，提供代报名服务。

记者了解到，优路教育和学天教育为全国连锁在线教育培训机构，线下客服营销中心都超过100家，在某搜索网页可以看到两家机构发布二级建造师培训的广告，广告上写着二级建造师报考条件已经公布，欢迎咨询。

而此前记者了解到，我国《建造师执业资格制度暂行规定》明确，工程类中专学历并且从事工程项目施工管理工作满两年，方可参加二级建造师的考试。为了进一步了解情况，记者先是点击学天教育的广告，结果发现，这些广告并不会直接将报考条件明确告知，而是要求记者留下电话，没过多久客服人员打电话过来，邀请记者去学天教育南昌客服中心详细咨询。

“学天教育”南昌分部工作人员：你的情况是专业不对口的，你报名报不上的，后期我们给你报名 。简单点就是我们给你代报名，你要出1500块钱的费用。去年的话，我们代报名了1000多个学员，基本上全部通过。考过的学员后审是免的 ，不需要后审，可以直接去领证。

免除后审是什么意思呢？在江西省人事考试网，记者找到了去年二级建造师的考务公告，上面显示，工作年限和社保证明采用告知承诺制，考前不查，考后也是采取随机抽查的方式。

为了打消记者的疑虑，学天教育的负责人打开了他们内部的办公系统，找到了一名代报名学员的信息，直接呈现给记者看。

“学天教育”南昌分部 负责人：在我这里报名的客户，我后台都能查得到的。这是李某元，我再跟你查下他代报名，1500块钱代报名费。你看二建代报名费用，看到了吧？

记者：他的工作证明怎么解决的？

“学天教育”南昌分部 负责人：报名的时候，我们会给你个工作名称 。你看这个客户已经通过了。

紧接着，这名负责人又打开了江西省人事考试网，打开去年二级建造师考试通过人员的公示信息，确实找到了他口中说的那名代报名的李姓学员。

“学天教育”南昌分部 负责人：在江西省人事考试网，我给你找下李某元，江西琴瑟(建设工程有限公司）。按道理我们不需要告诉你的 ，这是我们给你找的公司， 这些东西我们不便过多跟你们讲，牵扯到我们内部的操作，但是有一点，我们有能力给你解决。

优路教育：提供代报名学员名单 无一人符合专业要求

记者以同样的方式联系上优路教育九江分部，这家机构是和中介合作，帮不符合条件的学员代报名，同样需要1500块钱左右的代报名费用。

“优路教育”九江分部 工作人员：跟我们合作的中介，我也不敢说100%，我们一般每一年都是95%以上。我没有听到谁是说报名没有报上，代报名的机构，是指定我们优路教育（合作）报名的。

为了让记者放心，这名工作人员提供了一份10多名今年代报名参加考试的学员名单，竟然没有一个工程类中专学历，有的还只是初中学历。

此时，记者表示仍然信不过他们能代报名成功，于是，一名工作人员提供了一名姓欧阳的女学员，代报名后顺利通过审核的准考证信息：这名学员的学历并不符合要求，但通过虚假的资料，顺利通过了报名审核。

“优路教育”九江分部 工作人员：我告诉你，她是高中学历。

记者：她是高中学历怎么可以呢？

“优路教育”九江分部 工作人员：代报啊，做的（假）资料啊。这是报了名的，她是考过了的 ，这是她的报名表，这是她的准考证，这个人是考过了的。

多名业内人士向记者透露，江西每年二级建造师考试的通过率不到20%，一级消防注册工程师的通过率则更低，如果那些代报名学员没通过考试，自然也就没人追究代报名作假的事。再回到最开始万先生的遭遇，他事后回想起来才发现，原来自己成了被收割的“韭菜”。

万先生：他们大量地招生，就是赌这个通过率，通过不了，我这个学费也是收到了的。

江西省人事考试中心：就是骗你们钱的

那么，代报名通过了考试的学员，是不是就高枕无忧了呢？江西省人事考试中心的工作人员介绍，虽然是告知承诺制，但考生一旦通过了考试，考生的所有信息会一一比对。

江西省人事考试中心 工作人员：一旦你通过了，要重新比对的。你原来填报的任何信息都要一一比对，不要以为可以考试就过了，不可能的事。一旦你考过了，你试试看他（培训机构）能搞得定吗？他就骗你们钱的。

但江西省人事考试网公布的2020年二级建造师资格考试的信息显示，考生的工作年限信息考前告知承诺，考后实行的是“抽查”，而不是一一比对。另外，今年的二级建造师资格考试考务工作的通知，也在3月2号发布，上面显示，报考条件需要的工作年限，连抽查环节也没有了，考后直接公示，接受社会监督。

记者有话说：“告知承诺制”不是麻醉剂 监管神经不能松

“告知承诺制”是国家考试放管服改革的一项重大举措，目的是为了简化办事程序，方便群众。但在新闻中，不同的人有不同的角度，真正需要参加资格考试的人，确实是方便了很多。而有的培训机构却看到了“生财之道”，打起了政策的擦边球，谋取不法利益。国家要求，告知承诺制不是不要提供证明材料了，而是要在事中、事后加强监管。

以上涉及的这些培训机构，必须要有这种法规意识，相关的考生也不能心存侥幸，同时，我们的监管部门也不能因为告知承诺制，就麻醉了自己的审查职责，放松了监管神经。告知承诺制，其实更加考验相关部门的监管能力，不能告知了，就万事大吉。针对报道中提到的现象，我们《都市现场》还将持续关注。