自从川普上台后为什么网上老是散播学历焦虑，科技巨头公司脸书就不断被推上风口浪尖。它先是陷入剑桥分析丑闻，被指控非法收集数据干预大选，今年又卷入反疫苗舆论战，拜登指责它散布谣言，危害公众健康。

好不容易消停几个月，在马克·扎克伯格以为公司终于安稳时，新为什么网上老是散播学历焦虑的一轮风暴又来为什么网上老是散播学历焦虑了，它的范围更大、声量更强，在各个方面指责脸书犯下的错。风暴的源头是弗朗西丝·豪根（Frances Haugen），脸书的前产品经理。她应该是扎克伯格现在最恨的人。

豪根是一名资深的数据工程师。大学毕业后，她就到谷歌的广告部门、图书搜索部门工作，还和人共同发明了一项提升搜索结果排名的专利。

离开谷歌后，她在点评网站Yelp、图片收集网站Pinterest工作过，担任产品经理。

2018年，想要追求更高技术的她，看到脸书的招聘广告，前去应聘了。脸书的职位中，负责打击虚假信息的“公民诚信计划”让她特别感兴趣。当时，她的一个好友沉溺于社交网站上的阴谋论，导致整个人与正常社会脱节，两人也绝交了。豪根不希望这样的事情再发生，她想为清除假信息出一份力。

2019年，豪根如愿以偿成为公民诚信计划的产品经理，主要工作是减少脸书上的假新闻和极端言论，以及排查对未来选举的威胁。当时，随着2020年大选的到来，网上假信息很多，公民诚信计划有很多工作要做。可每当豪根他们有了好点子，都会被领导层否决，有时是扎克伯格直接否决。领导们说，这些改动会损害脸书的活跃度，让广告收入降低，就算有效也不能用。

这让整个小组士气非常低落，豪根觉得自己做的都是无用功。更让她愤怒的是，2020年大选结束后，脸书把公民诚信计划解散了，员工们被分配到其他部门。“对我来说，这感觉就是对民主的背叛！”豪根后来在媒体采访中说，“他们说会让其他部门负责小组的工作，但我完全看不到，我也不相信他们未来会继续做这方面的事！”

小组解散后不久，就出现美国国会被攻陷的事件。看着川粉们在在国会大厦里挥旗子、踩桌子，豪根觉得自己的世界观彻底崩塌，她认为脸书要为此事负责。今年5月，豪根从脸书离职，离开前她下载了大量的内部文件，将它们交给媒体。上个月，《华尔街日报》根据这些内部文件发布长篇报道，一个金钱至上、漠视道德的科技公司，出现在人们眼前。

第一宗罪，调整算法，故意分裂社会内部文件显示，在2018年，脸书修改了主页信息流的算法，把更多权重放到用户活跃度上。也就是说，一个帖子的评论、点赞、转发越多，它就越容易被人看到。这看上去无害，但脸书内部调查发现，算法鼓励了散播仇恨和恐惧的帖子。

因为和其他情绪相比，这两种情绪更容易被激发，人们在评论区吵一吵，活跃度就上来了。包括Buzzfeed在内的媒体抱怨，改变算法后，虽然阅读量增加了，但读者的争吵搞得网站乌烟瘴气。欧洲几个政党也告诉脸书，算法改变迫使他们更改了自己的政策立场，让他们不得不发表更极端的言论，才能让帖子被更多人看到。

从缅甸、埃塞俄比亚到印度，这些国家的情况更加糟糕，因为脸书缺少熟悉当地语言和文化的员工，导致帖子的言论更极端，在现实中经常引发暴力。脸书自己的文件也直言不讳，说：“从一系列来源得到的证据显示，脸书上引起分歧的政治言论、虚假信息，正在影响全世界。”

知道情况糟糕，但脸书并不打算改，因为用户活跃度确实提高了。之前，脸书的活跃度连年下降，让领导层很担心这款社交网站是否要寿终正寝。

改变算法后，用户活跃度明显增加，解决了大危机。

用户活跃度也和广告收入息息相关，因为广告商们喜欢在活跃度高的人群里分发广告，这让他们点击链接的可能性更大。“对他们来说，金钱的价值比社会的利益更重要。”豪根说。第二宗罪，损害青少年的身心健康媒体经常谈论社交媒体对青少年造成的伤害，脸书从来不承认，但从内部文件里看，他们自己其实很清楚。脸书曾对旗下的Instagram做过研究，发现32％的青春期少女说，使用Ins后对自己的身体感觉糟糕，觉得自己很难看。

17％的少女说，每天看Ins让她们的饮食失调变得更严重。在有自杀念头的青少年中，13％的英国用户和6％的美国用户说，他们自杀的想法来自Ins。在内部幻灯片上，脸书直白地承认：“Ins不是对青少年有潜在危害，而是真实地伤害了他们。和其他社交软件比，Ins在让情况变糟得更明显。”

之所以Ins比其他软件更糟，是因为它更加强调外貌、财富和成功。

脸书清楚这一点，但无法改变，因为这会损害到Ins的核心，也就是对美貌和优雅生活的宣传。脸书测试过增加一个“隐藏点赞”的功能，内部研究后发现，最终效果没有任何改变，青少年的焦虑感没有降低。

虽然清楚没有作用，脸书在今年5月还是推出了这个功能，因为，内部文件显示，高级管理人员告诉扎克伯格，这可以让他们的企业形象看起来不错。第三宗罪，漠视人口贩卖、暴力等非法活动在中东、非洲和南亚，很多人在脸书上发布虚假的招聘帖子，把贫穷的女性骗到国外当奴隶、妓女。脸书知道这些情况，但从没有主动处理。2019年10月，有媒体报道非法分子在Ins和脸书上售卖家政工，卖家鼓励买家用没收护照的方式管理她们。

脸书内部报告显示，他们看到了报道，但没有任何行动，一直等到苹果公司发来警告信，说再不处理就把他们的应用下架后，才删除了相关帐号和帖子。贩卖毒品、器官、枪支的帖子在脸书身上也很多，新一代的贩毒机构卡特尔甚至能在脸书上开专页招人，上面到处是枪支和血腥犯罪现场的照片。

脸书内部把卡特尔标记为“危险的个人和组织”，但没有其他行动，一直到调查员警告后才把专页删除。负责非洲和亚洲业务的脸书副总裁布赖恩·博兰（Brian Boland）在去年年底辞职，他说脸书在发展中国家造成太多伤害。

而这种伤害，用脸书内部的话说，是“在这些地方开展业务的必要成本”。没有理想主义者受得了脸书这样的价值观，于是就有了豪根站出来。《华尔街日报》发表系列文章后，激起美国很大的反应。10月5日，豪根在美国参议院作证，指控脸书为了一己私利，伤害全球用户，敦促国会采取行动，不要让情况严重下去。

10月13日，十多名美国州检察长给脸书写信，要求脸书提供他们伤害用户利益的具体信息。多名议员也表示，要针对脸书伤害青少年展开调查。

美国紧张的氛围，也影响到了欧洲。多个欧洲监察机构表示，将调查脸书在该国的管理。昨天，豪根也进入英国国会，在英国议员们面前把整件事再说了一遍，希望英国政府能停止脸书上撕裂的言论，和弥漫的假新闻。

豪根说她不是想把脸书毁了，只是希望在外界的监管下，它真的能做出改变。但对扎克伯格来说，豪根是在找事儿。“我们现在看到的，是她有选择性地使用泄漏的文件，抹黑我们公司的形象。”扎克伯格在昨天的电话会议上说。

“提到的那些问题都不仅仅和社交媒体有关，这意味着，无论脸书做什么，我们都无法仅靠自己的力量就解决它。”脸书发言人也为公司辩护，说脸书已经花了130亿美元，雇了40000名员工来解决安全问题，在科技领域，他们已经做得够好了。

但网友们说，脸书总是拿自己解决不了问题来当借口，可在他们的内部研究里，明明知道有的问题是自己独有的，比如对少女的心理危害。“今天是个删掉脸书和所有扎克伯格产品的好日子。真的，大家删吧。”

“他们知道一切，但他们选择了金钱。他们建了一个价值万亿的大公司，却伤害了我们的民主和我们的社会。一切都源自贪婪，而仇恨、分裂、极端主义、阴谋论是极好的燃料。算法就是他们的武器。”

目前，各国政府还在审视脸书，在豪根国会作证后，也许脸书真的会迎来更严格的监管。从过去几年看，这样的趋势不太可能停止，扎克伯格轻松赚钱的好日子，要一去不复返了……