半岛全媒体记者 孙桂东

　　为了报考英国大学冲刺新航道雅思培训，战女士给孩子在青岛新航道崂山小区报名培训。320个课时新航道雅思培训，优惠后总共交了141620元。还剩下51个课时没用完，孩子就顺利考上了心仪的大学。“学校说这属于个人原因违约，按照合同里的约定列出明细，要退费还得倒贴2万多，”战女士说。校方则表示，一切按照合同约定，这属于个人原因违约。战女士买的是套餐，每个课时是打折以后的，如果要退费，需要先按照原价扣除已上课时。而且，这两万多元只是告知明细，并未索要。

反映新航道雅思培训：还剩50多节课没上，申请退费要倒找两万余元新航道雅思培训？

　　近日，市民战女士向本报记者反映说，2019年6月25日，孩子为了报考英国大学最后冲刺，到青岛新航道上实校区咨询雅思和A-LEVE一对一课程，老师推荐了320课时的套餐，总价人民币146620元，并承诺当天签合同再优惠5000元，平均442.56每课时，看到优惠后的单价还是能接受。

　　于是，战女士当天和学校签了合同，并转账学费141620元。后来一年的时间，根据学校提前安排的课表，孩子按时上课，因为疫情改上网课也是一节课没落下。所有考试结束，在等待成绩的一个多月时间，还是在坚持上着学校安排的每一节课，直至拿到心仪大学的正式录取。此时，咨询校方320课时的使用情况，校方告知还剩余51课时。当问到剩余课时如何处理时，，校方回答新航道雅思培训：剩余课时可以继续上课，如果要退费，需要按照合同里约定的退费协议。学校工作人员给发来了一张计算单据，战女士还欠2万多？

　　“当时一听到这个立马感觉很恼火，”战女士说，她非常不理解，自己孩子还有课时没上完，要来退费，对方算了一下，自己还欠这学校2万多。从2020年7月份就一直找相关部门投诉。校方态度一直就是按照合同办。合同中有关退费说明的黑体字，并没有说明像他们这种由于毕业自然产生的剩余课时如何退费。

　　战女士说，剩余51课时是自然发生，要求以购入价格退费。如果是孩子上了一部分没有毕业，想换老师转学校导致剩余课时，属于自己违约，已上课时按照原价算，清退剩余课时费，甚至让自己承担违约金，手续费都是可以理解的。320课时套餐是校方推荐的，优惠是校方主动给的，孩子毕业已经在英国开始大学生活，自然剩余课时如何退费在合同中并没有规定。自己没有违约，却受到了违约处罚？

　　战女士说，校方认可剩余51课时的存在。但是，一涉及退费，合同中的套餐和优惠都可以任意推翻，只是退费按原价算的霸王条款不可撼动？战女士认为，320课时购入总价为141620元，平均课时购入单价为442.56元，剩余51课时，应该退给自己22570元。

新航道回应：自然结业属个人原因，只是说明情况未索要2万余元

　　16日上午，记者跟随战女士一起来到了青岛新航道文理培训学校崂山校区。工作人员表示，他们当时是以优惠的价格，跟战女士签订了合同。合同里约定，战女士的孩子需要上完这些课才能得到这样优惠价格。现在没上完课，所以如果要退费，必须按照每个课时的优惠前的单价退。

　　17日，青岛新航道文理培训学校又给记者发来了一份文字情况说明。对于退费的问题，该机构回复表示。

　　双方签订的协议里明确约定“本课时为套餐优惠价格，若甲方因个人原因要求退费，则须遵守乙方《学员管理手册》中的规定。若无违纪，乙方在扣除助教服务费（按每月1000元扣除，上限为8000元，超出部分不额外扣费）和实际发生的课程费用（课程单价：以学校同期宣传册中的课程原件为准：雅思一对一课程为580元/小时、A-Level 一对一课程为640元/小时）后，余款全部退还，超出部分甲方不需补交费用；增选项目不予折现。

　　青岛新航道文理培训学校认为，现学员家长要求退费属于协议约定的“甲方个人原因要求退费“的情况。

　　该学员自己放弃继续上课刷雅思分数，放弃继续在本校学习，要去解除合同办理退费，符合甲方个人原因要求退费的情况。因此处理其提出的退费要求自然要按照双方合同约定。

　　在这份文字情况说明里，青岛新航道文理培训学校表示，学校一直和家长沟通的是按照双方合同进行处理，按照合同约定，家长不需要补交任何费用，学校也未向家长表示要求家长补交2万。只是在与家长沟通时，按照合同约定的课程费用向家长列出明细，指出无法向家长进行退费的具体情况。

律师：合同存霸王条款，学生不构成违约

　　战女士说，她也投诉到相关部门，后来在市场监督管理局工作人员的协调下，双方也曾经协商过，但是并未达成一致。

　　云霄路市场监督管理所的工作人员表示，双方发生了纠纷，他们进行协调。双方关注的焦点还是在于，战女士的孩子结业完成，是否属于合同里约定的个人原因。从现有的协议上看，战女士的孩子是自然结业，不应当算是个人原因产生的违约。但是，他们只能进行沟通协调。双方协商不成，可以通过诉讼等途径进行解决。

　　随后，记者采访了上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢。张钢律师说，双方签订的培训合同，协议里的退费内容也给家长明确过。但是，格式合同是由学校提供的，从公平合理的角度来讲，合同里存在不合理的霸王条款。培训服务属于一种无形的商品，以优惠的方式出售给当事人。如果要退费的话，需要按照原价来扣除，这个是不合理的。比如，原价1万元的商品以8000元的打折价格卖给消费者。消费者退费的时候，肯定不能以1万元的价格来要求商家退还。服务机构提供这样的条款，存在不合理的可能性。

　　其次，在这样的情况下，消费者不构成违约。这种培训课程并没有约定一个目标，培训是一个完全自愿的行为，消费者选择上或者不上，去哪所学校，这是消费者的选择权。

　　最后，从结果来看，消费者要来解除合同，最后计算出的金额，消费者还要倒找钱，合同存在违法的可能性。不过，消费者也要承担一定的责任。

　　对于后续的退费问题，建议双方之间可以协商处理，协商不成可以通过法律途径进行起诉处理。