文/小微

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你有过这样的感觉吗？有的人说话，不管他说什么我们都觉得如沐春风，愿意听他继续说下去，也很容易赞同他的观点一个人看说话就知道学历；而有的人一开口我们就头疼，想让他马上停下来，别说了。

是因为前者学历高，阅历丰富，还是后者只会夸夸其谈？其实，这些原因可能都有，但都不是主要原因。

别人愿不愿意听你说话的关键，在于你情商高不高，你是不是在乎听者的感受，而不是只顾着自己吹嘘。

一个人如果没有说话的艺术，不管地位再高，也只会让人反感。仔细观察就会发现，身边那些能让周围人都安静下来听他说话的人，都会先做到一点一个人看说话就知道学历：认真倾听别人说话。

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基，在他的著作《人性的弱点》中写到：

“对于同你讲话的人来说，他的需求或者他遇到的问题，比你的需求或者你遇到的问题要重要一百倍。因此，你首先要安静地听别人讲话，然后才可能成为一个让人喜欢的人，别人才乐意听你说话。”

从这句话我们可以得出两个结论：首先，在与人交谈的时候，大家都会把自己的需求放在第一位，想当一个让人喜欢的人，不妨让对方先说话，说出自己的需求；

其次，在倾听别人时，不要心不在焉，对方在表达自己的需求与看法时，自然希望得到倾听者的重视。只有重视别人的看法，才能赢得别人的尊重。

这么来看，在与人沟通时，懂得倾听是非常重要的美德，一个会倾听的人，他的情商多半也很高。

一：说话前，重视对方的观点

我们在和他人交谈时，很容易有这样的心理：我的事情才是最重要的。

换位思考一下，当有人向我们求助，想和我们交谈时，我们也要先让对方知道，我们很在乎他们的观点，而不是急着表达自己。

伍斯特曾在《异乡人之恋》中说过：“几乎没人能拒绝专心专意里所包含的谄媚。”

虽然这句话不太好听，但是道理很简单，即使是恭维对方，我们也要表达出真诚，专心专意地听对方说话，让对方感觉到被尊重，这样真诚的态度几乎没人能拒绝。

卡耐基在《人性的弱点》中说过这样一个故事。他的学生伍顿某天去商场买衣服，结果回到家发现衣服会掉色，他就回去找百货商店的店员。

一个店员不以为意地说：“我们的衣服卖出去几千件了，没有一件出现过这种情况。”

伍德很生气，另一个店员继续说：“这种价位的衣服都会褪色。”

两个售货员的语气里透露着不耐烦与不屑，伍德生气至极，正准备发火时，这时商场的负责人走了过来，请他把事情又说了一遍。

负责人耐心地听他说了经过，诚恳地向他道了歉，并且批评那两位店员质量不合格的衣服，不应该卖给顾客。

伍德本想退掉这件衣服，但负责人的态度让他瞬间没了怒火，他询问了如何不褪色的方法，双方和解了。

为什么有的人当售货员，而有的人却能当负责人？因为在说话处事之中无不体现了一个人的情商。

负责人能在遇到危机时保持沉着冷静，首先倾听顾客的需求，让顾客感受到自己被尊重，由此才会产生信赖，解决问题也就更加容易。

那些真正会说话的人，在谈话之前一定会让你感受到他对你的重视与尊重，他们会运用自己的谦逊赢得别人的信任，别人也就更愿意与他倾诉。

能尊重他人的人，说话时也会更加让人信服。

二：认真倾听，才是最好的沟通

我们往往以为两个人谈话，必须争个你输我赢，双方都想表达更多自己的观点，像是在争吵，这种谈话怎么会让人开心呢？而一场好的谈话，需要足够的倾听。

真正会说话的人，往往最懂得在适当的时候“沉默”。

有人曾这样描述说话，说话像是在演奏一门乐器，有时候需要让乐器奏出音乐，有时候又需要适当的停顿。如果一直发出声音，这样的音乐不会好听。

在谈话中，适当的倾听，能让对方觉得你对他的话题感兴趣，他将更喜欢与你交谈，对你也会更感兴趣。

卡耐基在书中也回忆了自己的故事。

有一次，卡耐基去参加宴会，遇见一位植物学家。在这之前，卡耐基没有了解过植物学，所以对植物学家的专业非常感兴趣。

他坐在椅子上，全神贯注地听植物学家说花园，树木，甚至马铃薯。宴会结束后，植物学家对卡耐基赞不绝口，说他是一个“最有趣的谈话家”。

而当卡耐基回忆起这件事时，他说：“我简直不可思议，因为对植物不太了解，所以谈话时我继续没怎么开过口，我做的就是认真听他和我介绍植物学。”

即便没怎么说话，但植物学家依然认为卡耐基是一个“有趣的谈话家”，因为他做到了认真倾听。

一个愿意认真听自己说话的人，我自然会认为他对我的发言感兴趣，从而更喜欢和他分享。

一个好的倾听者应该是在倾听时面露悦色，不插话，时不时给予对方肯定，让对方感受到被尊重。能做到这样的人，即使说话声音不大，也能让人感受到他充满力量，让人信服。

两个人的交谈不是辩论，无须都争着发言。在说话前先认真倾听别人的发言，让对方感受到你的重视，他才会给予你同样的尊重。

谈话之前，态度先行。你有认真倾听的态度，对方才有和你好好倾诉的意向。你的真诚，是对方向你坦诚的钥匙。

与其去学习如何遣词造句让自己的话更动听，不如先学会倾听。试想一下，一个说话再圆滑的人，只顾着自己说，别人无从参与，便也失去了与他交谈的兴趣。所以不妨先让对方开口，把我们的尊重渗透到每一次肯定中。

当对方带着愉悦的心情向你表达完之后，你表达时对方也就能一心一意听你说。

说容易，倾听难，因为每个人都有表达自己的欲望。会再多的说话技巧，不然先学会认真听别人诉说。懂得倾听，是高情商的关键。

推荐卡耐基的《人性的弱点》给大家，作为一本享誉世界的心理学著作，可谓写透了人性。无论你是否懂得人际交往的潜规则，无论你是否具备高情商，读完以后，都会豁然开朗。

END.