齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张婧婧

韩冬是国网山东省电力公司东营供电公司辽宁石化职业技术职业学院自考的一名基层职工辽宁石化职业技术职业学院自考，29年来，他干一行爱一行，先后在变电运行、配电运检、电力营销和供电服务等多个岗位工作，因为“一岗多能”，被大家亲切地称为“用电服务大百科”“电力老黄牛”。从跟电气设备运检打交道，到跟用电客户服务沟通，韩冬也随着不同岗位工作辽宁石化职业技术职业学院自考的调整而转变，“变电运行岗位职责主要是对站内设备运行故障的诊断、操作及维护，工作时要根据规章制度必须一板一眼。但电力营销却是供电企业服务社会的窗口，‘始于客户需求，终于客户满意’”。他是这么说的，也是这么做的。

一板一眼 理论联系实践

20岁成辽宁石化职业技术职业学院自考了公司最年轻的220千伏东城站正值和值班负责人

初见韩冬，他总是笑盈盈的，给人的感觉很随和，一点也没有专家的架子。他体态微胖，自己打趣道，“是过劳肥”。在聊天期间，记者注意到他坐着的时候总是微微后仰，他微微露出绑在腰上的矫正带，“有点腰间盘突出，靠坐着稍稍减小一点对腰的压力，有时候人得服老啊”。

韩冬说，父亲是60年代的中专生，学的就是电气机械专业。受父亲影响，初中毕业后，他考到了山东临沂电力技工学校。韩冬坦言，当时并没有什么远大的理想，“技工的定位就是普通工人，一个字，‘干’就完了”。

1993年，17岁的韩冬毕业分配到东营电业局，在110千伏沙营站担任实习值班员。不过，很快他就体会到理论是理论，实践是实践。他还记得，当时在学校上课时，变电站ABC三相母线是画在课本上的，一直以为都在一起，到了变电站现场一看，才发现都是分开的……于是，他又把上技校的专业课本捡起来，重新温习梳理，一遍遍地在工作实践中反复揣摩书本上每一句的含义。不久后，在单位举办的知识竞赛中，他取得了第一名的好成绩，自此，在以后每次的专业考试和竞赛比武中，他成了领导和同事们推荐的选手，用他的话说，“背多了书就印在了脑子里，连标点符号都不会错”。

一名刚出校门、经验阅历一片空白的技校生，靠的是师傅们手把手的言传身教，更重要的是修行在个人的悟性。韩冬明白，只有靠个人勤学苦练，才能胜任工作岗位，为了搞清楚主变保护动作原理连续七天刻苦攻关，也曾为新变电站送电连续月余驻站不归，“不夸张地说，到秋天凉了还穿着夏天来时的短袖，才想起要回家拿件衣裳”。经过三年勤学苦练、考试考核，20岁的韩冬成为当时东营电业局最年轻的220千伏东城站正值班员和值班负责人。

韩冬说，在变电运行岗位主要工作就是保障电网安全稳定以及电源的供入供出，每天打交道的不是电气设备，就是检修班组工作人员，可以说整个人都很“轴”，以至于其他部门的同事们一靠近变电站总说走进了一片大森林，“一开始我还不理解，怎么是大森林呢，后来我才明白，大森林有什么，木头呗，说我们木啊”，韩冬忍不住又笑起来。

韩冬说，前几天又碰到了当年在变电站一块工作的其他专业同事，“韩工啊，我到现在还记得，那个时候我们检修班组工作完成后，辽宁石化职业技术职业学院自考你指着施工现场遗落的线头，一边拿着《安规》一边说‘工作终结后工作班组人员应整理打扫现场，工作负责人应先周密检查，并与运行人员共同检查设备状况，有无遗留物，是否清洁……。’现场不清理干净，就是不给我办工作票终结！当时咱们的工作负责人都怕碰到你这个认死理的值班负责人”。韩冬却说，生产工作必须严守规章制度，事关安全马虎不得。

“始于客户需求，终于客户满意”

为企解忧，企业成为供电公司义务宣传员

1999年12月，因为工作需要，通过竞争上岗，韩冬离开了工作7年的变电运行岗位，来到了电力营销专业，在新的岗位从最基层的8级营销员做起，一干就是8年，先后在主责、班长、专责、专工、副主管、副主任、四级职员等岗位工作，2022年1月被国网山东省电力公司聘为高级专家。

“电力营销是服务社会的窗口，一言一行都代表公司的形象”。从踏上这一岗位起，韩冬就把老师傅们的这句教导牢牢记在心里，作为供电服务行业，在符合工作要求的基础上，要始终站在用电客户的立场去解决问题。韩冬记得，有次开发区新上某个招商引资的省级重点项目，按照立项科研规划需要一万多负荷容量用电，该企业要求生产负荷一次性全部申请用电。“根据我多年业扩报装工作经验，一个重大项目显然有多个分期工程，而生产负荷一旦全上，供电企业就会按照最大需量或变压器容量计收基本电费，企业如果按整体项目申请全额用电负荷，势必会造成生产成本和资金上的极大浪费”，考虑到这些，韩冬跟客户耐心解释大工业用电的电价构成，最终客户确定申请用电的生产负荷减半，根据项目进度分期再上，此举一年就节省企业电费支出30余万元。

为企解忧，为客户避免重大经济损失，这种案列数不胜数。2013年9月，韩冬在用电检查工作中发现，某铜业公司功率因数不达标，造成该企业每月力率调整电费都被考核三万多元。韩冬随即联系该企业电气负责人，到他们厂里帮忙检查用电设备、详细分析每月用电情况，并在电气车间对值班电工进行了业务技能培训，从管理和技术两方面帮助他们制定了整改措施。经过一个月的实施，该企业力调达标了不说，当月电费还被奖励了3000多元，从此这家企业变成了东营供电公司优质服务的义务宣传员。

“很多时候客户不懂，但我们作为专业人员有义务让客户了解实情，只要站在客户立场上解决问题，他们总会理解我们，也会记住我们的好，我为人人，人人才能为我，做好职责内的事，真正做到‘人民电力为人民’。”韩冬感慨地说。

为了掌握市场信息，韩冬经常利用休息时间走访客户，利用专业特长，开展服务延伸，提供绿色快捷服务。东营联合石化加氢裂化及配套工程、天弘化学45万吨/年丙烷脱氢等东营市重大项目现场，都有他上门服务的身影。他还定时跟踪重大招商引资项目，掌握用电信息，及时向公司提出营销建议和配网优化方案，以实际行动优化供电营商环境。

一岗多能，被称为“用电服务大百科”

工作还是家人？情感的天平却总是倾向前者

“工欲善其事，必先利其器”。在电力营销岗位期间，韩冬始终对自己严格要求，不断提升知识结构和业务能力，业余时间通过8年的自学，先后取得工商企业管理专科、法学本科、电气工程及其自动化本科和学士学位。

日常工作中，他多学多干，多次在培训、竞赛中获得个人第一名。由于业务熟练、技能优秀，2008年被选入集团公司专家库，2013年被评为地市公司级优秀技能专家人才，2016年被评为省公司级优秀技术专家人才，2022年被评为省公司高级专家。韩冬从事营销专业23年，因为一岗多能，被大家亲切的称为“用电服务大百科”。经过学习和锻炼，他同时还成长为一名出色的兼职培训师和高级考评员，参与营业用电专业技师及以上培训和鉴定1500余人次，发表论文、著作30余篇，取得专利22项，有12项成果获得省内表彰，并在生产经营中得到广泛应用。

2018年，韩冬被聘为公司彩虹共产党员服务队队长，他发挥专家人才引领优势，组建“4S电管家”供电服务专家团队，集中解决省市重点项目、重要客户、网格居民的急难愁盼问题，创新开展先锋示范、红色传承和“善小·海蓬”等服务项目。从台风抗洪救灾，到抗疫情保供电，在重大应急抢险和急难险重任务面前，处处都留下他们的身影。2021年6月，国家电网山东电力（东营）彩虹共产党员服务队被评为国网山东省电力公司金牌彩虹共产党员服务队。

近年来，受省公司和公司选派，韩冬多次担任保电专家和团队领队，出色的完成了建国70周年赴京保电、海军节以及上合青岛峰会等一系列国家级重大活动现场电力保障任务。他还深深记得，2018年5月上合青岛峰会他带领的9人“1+N”供电服务保障团队，负责的是国内外几十家新闻媒体入驻酒店的电力保障任务。那段时间刚好是连续大雾天气、能见度不高、气候比较潮湿，配电设施和设备容易产生凝露，极易出现污闪、放电等安全事故，此时保电显得尤为重要。据统计，他带队支援上合青岛峰会40余天，编制重要客户保电方案3套，巡视、测温1530余次，累计排查、整改安全隐患64项。创新实施“六诊一创”保电举措，零差错、高效率完成了“亿万分也不失”的保电任务，所带团队被省公司评为保电优秀彩虹共产党员服务队。

长期工作于供电一线，韩冬总是把工作放在第一位，把客户用电放在重要位置，在有限的时间里难免对家人关心不够。“婚后的生活，他一直都很忙，每天都忙于工作，忙于参加一些公益活动，没有了当初的浪漫，也没有了当初的激情。三年多的时间他又去了海港上班，经常不在家。写给又在加班的他，工作重要，献血重要，帮扶孤寡老人重要……你的老婆和女儿也一样重要。”韩冬的爱人李霞写在自己的日记里。