怎么做才是对客户好顾康学历，对经纪人好？关于这个问题，一百个店东有一百个答案：

“诚实可信，不吃差价，做到佣金透明” ，“服务承诺说到做到”

“给经纪人提供底薪保障”，“为经纪人规划职业发展目标”

总结起来就是给予客户安心、有品质的服务，给予经纪人经济保障和职业尊严。实现这些，店东职业化和提升门店品质是必经之路。

如今，苏州已有很多店东，通过参与花桥学堂等形式实现了个人价值及门店品质的提升。但平台仍有一些具有潜能却迟迟未能突破的门店，在门店管理、人才管理和线上产品应用等方面存在问题。

为帮助这些门店实现品质提升，贝壳苏州站【助燃计划】由此诞生，项目选取了部分种子门店，进行为期半年的培养赋能计划。在过去的一个月里，【助燃计划】已取得显著成效，我们选取了三个大部的标杆门店，来分享顾康学历他们的提升之旅。

01

苏州德佑漫家店 顾康

西南大部 吴江大区 CA李庆秋

八月业绩提升3倍

门店提升需要突破的问题点是？

今年三月份，我们公司的两个门店进行了合并。起初，因为各种要处理的事宜比较多，大家都忙于业务，管理层对员工的管理比较松散。到四月份，管理不当导致的问题全都暴露出来，五月门店直接变成C级门店。

制度落地 打开管理层认知

CA建议门店建立明确规章制度，以制度管人，再以人管事。秉着不破不立的念头，我们制定了“0业绩、无行程”经纪人淘汰制度。管理制度落地，门店统一目标，所有人全力以赴，六月门店提升为B级，顺利完成目标。

好房好客管理&一二手联动

六月门店管理走上正轨后，我们开始聚焦业绩提升，主要针对买卖这块。门店三月份开始搭建新房专岗，一二手彻底分岗后，交互并不多，新房很难有突破。后面也是意识到一二手联动的重要性，一二手之间合作联盟、合作带客，将二手经纪人手中的资源盘活。

首先是对门店库存房源进行梳理，聚焦头部房源，积极展开门店内部及跨店合作，成交一单不仅能带来分边业绩，还可以帮助门店获得更多的客户。

其次是对客源进行梳理，把跟我们粘性比较强的客户筛选出来，再次进行需求匹配，明确维护人，并且积极跟进，很快实现了买卖单量的转化。七八月拨云见雾，新房实现了业绩突破，也带动了整个门店内的开单氛围。

02

苏州德佑尚宜居店A 谢书华

东北大部 相城大区 CA贾翊琪

八月业绩提升2倍

门店提升需要突破的问题点是？

门店主要问题在于整体认知没有打开。我们是年初并网的，大半年以来门店运营和并网前没有太大变化，采用的还是传统作业模式，客户也是以线下客为主，业务线上化没有做到位。

经纪人基本都是行业小白，对线上产品和平台规则都不太了解。唯一比较了解的我，也因为满足于现状，没能给新人一定的培训，譬如说响应率，转化率，线下行为在线上留迹等等。

业绩有所提升主要是做了哪些调整？

根据CA的建议，对门店基础管理工作进行了调整。制定统一模板，每日线上晨会时分享自己的行程。搭建专岗，新房、二手和租赁岗，明确分工的同时，打通资源，同一组客户由多个经纪人出维护方案，选择最优方案进行跟进。

第二步展开业务线上化，精心维护优房、好房，把基础动作做到位，关注A+上各类活动信息，更好地引流商机。在人才管理方面，招聘高学历、玩转线上化并且和平台价值观理念相同的经纪人，定期进行线上产品和平台规则相关培训。

03

苏州德佑玖业店B 殷洪霞

昆太大部 昆山西大区 CA李磊

八月业绩提升2倍

门店提升需要突破的问题点是？

我们门店在今年四月份正式并网，之前在张浦区域开了好多年，建立了一定的本地资源基础。公司大部分都是老业务员，业务重心主要是在新房这块。之前公司大部分业绩来源于外网展示和老客户转介绍，客源获取比较被动，非常依赖回头客，导致公司业绩没有一个平稳的产出。

老员工适应了传统的作业模式，也很少和其他经纪人展开合作，加盟前也担心他们能否跟平台意识看齐，快速适应平台的规则和制度。

业绩有所提升主要是做了哪些调整？

意识先行，先从思想上让所有经纪人接受并主动拥抱平台的合作意识。很多经纪人之所以拒绝，是因为对自己能否适应这件事没把握，需要管理层给足过渡时间，我们就认真执行CA下发的任务，慢慢适应线上产品的应用。

前期业绩不见效果，主要是因为我们在系统里没有足够的房源，后来在CA的指导下，重点进行了房源的开发、梳理和客源的盘点，还做了一些鼓励制度，激励经纪人开发资源。我们也跟随平台的步伐搭建了新房专岗，对岗位人员进行新房聚焦培训及通关检测。一二手打通之后，门店资源流动起来，在八月终于有了收获。

接下来，【助燃计划】将帮助更多门店进行品效提升。做有品质的服务者，做有尊严的服务者，齐心协力，为推动行业正循环而努力顾康学历！