机器与人工智能加速取代实体工作，最需要人际接触的工作也难逃失业。麦肯锡最新报告点出未来职场的质变，全球教育如何与后疫情时代接轨？

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文：黄敦晴

大家或许都听过，未来有多少工作将被机器、人工智能取代，需要持续学习。

但全球知名顾问公司麦肯锡最新的研究报告指出，因为疫情，这个数字大幅成长，而且原本人们以为很安全、需要人际接触的工作，也会大幅质变，美国麦肯锡要求学历我们必须提早改变教育孩子的方式与内涵。

对出差、办公室的需求降低2～3成

疫情改变人们的行为模式，未来的工作机会正以加速度消失。

麦肯锡针对美国、中国、印度、日本、法国、德国、西班牙、英国等8个国家研究，在2030年以前，这些国家将有超过一亿人的工作消失、必须转行，比疫情前多美国麦肯锡要求学历了12%，在美国，甚至多了25%。

过去人们以为需要人际接触的工作，不容易被机器取代，最安全。但现在，需要面对面的工作，却变得最不安全。

疫情拉开了人们的距离与互相接触的意愿，他们成了新的失业族群。而这些族群，正是多数社会新鲜人会投入的初阶工作，其中约60%〜75%的人，需要另谋新职。

原来训练这些领域学生的学校、机构，就要提早教他们不同的东西，让他们能够在毕业后进入不同的产业。

例如，视讯可以取代许多出差，平时也可以在家工作，这些转变都降低了各种交通、餐饮、旅宿的需求。

麦肯锡发现，即使等疫情过后，出差也会降低2成此外，麦肯锡在去年八月针对278名企业高管的调查指出，平均打算降低3成的办公室需求，让更多员工在家工作，闹区的餐饮、旅宿、交通、航运、零售等行业，面临结构性地缩减。

在家工作更需自律、沟通、合作力

另一方面，网购等电子商务大幅成长，也取代了实体购物与商店里的工作机会。麦肯锡指出，这8个国家的电子商务比疫情前成长了2～8倍。当人们习惯在家中，弹指就可以购物，实体商店的存活与员工生计也将受到影响。

即使电子商务增加了仓储的工作机会，但是为了降低人际接触的影响，以及提高效率，愈来愈多企业如电子制造或沃尔玛、亚马逊等大公司，在工厂与仓储、供应链都加速人工智能等自动化投资，未来将降低原本的人工需求。

第一线需与人接触、但不容易被取代的工作，也无法高枕无忧，需要锻炼新的技能。

例如，装潢与不动产、居住管理的工作人员仍需要在现场提供服务，比较不会被取代。但是他们除了专业技能，更需要与人沟通、处理个别客户需求或突发事件。这也打破过去教育比较重视专业技能大于人际与应变技巧的模式。

不需要与人接触的工作，则需要拥有远距工作的能力。麦肯锡的报告指出，大约20-25%的工作将改为远距上班，虽然看起来不多，但这是疫情前的4倍。

在家上班更考虑每个人的沟通、自律、协调、能与人远距合作、取得信任感、迅速学习与运用新科技等能力。

疫情牵动教育的重心挪移

这些经济与职场上的量变与质变，牵动了人才教育的重心。

一、学历变得更重要

大家会对学历的追求愈来愈高，因为初阶、简单的工作变少了。在调查中，没有受过高等教育的人，需要转换职涯的人数比拥有大学学历的人高3成。

二、产学合作提早开始

学校教育也要更重视实习、专业训练或鉴定、认证等面向，让学生毕业后能拥有就业市场需要的能力。所以学校要与实务提早接轨，让孩子一边在校学习，就可以体认职场上的持续变化与再学习。

网络教育媒体《教育周刊》（Education Week）的专栏作家克莱恩（Alyson Klein）举例，在美国有一些企业如IBM，在高中就开始开课，提供科技理论与实务课程，也安排学生实习，完成某些课程要求的学生，就能拥有副学士学位（专科）学位。

这类P-TECH（Pathways in Technology Early College High School）计划让学生在学校就能跟企业学习可以随时上场、且不断求新与精进的职场技能，与就业接轨。

这样，学生们就不用担心目前多数社会新鲜人的初阶、低薪工作会消失，也能体认要不断进修的重要性。

三、要教学生更多软实力与应变力

麦肯锡整理，无论是需要在现场服务、或即将进入远距上班的人，面对更快速变迁的环境，都将比以往更需要与人协调、谈判、脑力激荡、提供够敏锐的响应等人际相处技能。

以德国为例，仅需要基本认知技能的工作将缩水3.4%，但是需要较高社交与情绪技能的工作逆势成长3.2%。

如果将工作依薪水分成5等分，愈高薪的工作愈需要用到社交与情绪技能。在美国，最高薪的工作有4成的时间需要这些技巧，第二高薪也有3成的时间要懂得与人应对进退，都是各种工作技巧中，所占比率最高的项目。

疫情后的世界，有许多工作消失，但也有新的工作崛起，成为新的教育热门学门。只是新诞生的工作数量，远不及被消失的职缺。

纵观各国，未来新增最多的领域，就是医疗、懂得学习与运用新科技的STEM（科学、技术、工程、数学）类工作，以及具有创意或艺术专业、教育训练、物业管理与小区服务等业别，这也提供了各国在培训未来人才类别时的方向指引。

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